Rate this post

L’agence de communication digitale est certifiée Qualiopi afin de dispenser des formations de qualité à ses clients. Cette certification Qualiopi atteste que l’agence de communication digitale est également organisme de formation et respecte les exigences définies par l’État en matière de qualité des actions de formations professionnelles continues. Cette certification renforce la crédibilité de l’organisme auprès de ses clients. 

De plus, l’organisme de formation doit mettre en place des démarches d’amélioration continue de la qualité de ses prestations. Cette approche permet de maintenir et d’améliorer constamment la qualité des actions de formation proposées.

Un système de management de la qualité

Il s’agit d’ensemble de processus, de procédures et de pratiques documentées destinées à assurer et à améliorer la qualité des actions de formation dispensées. 

À ce titre, l’agence de communication digitale doit documenter ses processus et procédures liés à la qualité, y compris la conception de ses formations, son recrutement, le suivi de ses intervenants, l’évaluation des apprenants… Ainsi, l’agence est en perpétuelle amélioration de ses process pour la satisfaction de ses clients.

La planification et les objectifs qualité

Les objectifs qualité sont les principaux éléments du Système de Management de la Qualité (SMQ) mis en place par les organismes de formation. Les organismes de formation doivent planifier leurs activités liées à la qualité de manière à garantir que les actions de formation répondent aux exigences de Qualiopi. L’agence de communication digitale planifie des processus de conception et de mise en œuvre des formations, ainsi que pour des activités d’évaluation et d’amélioration de la qualité.

Ces objectifs qualité doivent être, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART) pour contribuer pleinement à la réalisation de la politique qualité et à l’amélioration continue de ses prestations.

L’évaluation de la performance

L’évaluation de la performance joue un rôle crucial dans le processus d’amélioration continue de la qualité des actions de formation de l’agence de communication digitale. Elle met en place des mécanismes de collecte de données pour recueillir des informations pertinentes sur les performances de ses actions de formation. Pour cela elle réalise des enquêtes de satisfaction, des évaluations des apprenants, des analyses de résultats d’examens, etc.

 

Une fois les données collectées, l’agence analyse pour évaluer sa performance par rapport aux objectifs qualité qui ont été définis. Cette analyse consiste à identifier les points forts et les axes d’amélioration de ses prestations.

Les résultats de l’évaluation de la performance sont communiqués à toutes les parties prenantes concernées, y compris le personnel de l’organisme, les apprenants, les entreprises partenaires et les financeurs. Cet échange permet de favoriser la transparence et de susciter l’engagement envers l’amélioration continue.

Un processus lourd à gérer

Qualiopi est relativement exigeant et nécessiter une certaine organisation pour l’agence de communication digitale. La compréhension et la mise en œuvre de ces exigences nécessitent du temps et des ressources. 

La certification Qualiopi nécessite la préparation d’une documentation conséquente, comprenant des politiques, des procédures, des preuves documentaires, etc. C’est une démarche chronophage qui nécessite une attention particulière pour s’assurer que tous les documents sont complets et conformes.

Avant de passer l’audit de certification, l’agence doit s’assurer que toutes les procédures sont en place, que la documentation est à jour et que le personnel est formé. Cette phase de préparation nécessite beaucoup de travail, car il est possible de perde cette certification.