Dans cet article, nous allons exposer les différents moyens d’identifier un numéro spécial et aborder la tarification des numéros surtaxés. Il s’agira également de partager quelques recommandations pour éviter les mauvaises surprises et les outils mis à disposition pour les identifier facilement.
Comment reconnaître les numéros surtaxés ?
Qu’il s’agisse d’appeler un numéro surtaxé, laisser un message vocal ou d’envoyer un sms à ce type numéro, cette prise contact va faire l’objet d’une facturation supplémentaire sur votre forfait téléphonique.
Pour identifier des numéros surtaxés, des informations facilement repérables peuvent vous y aider et vous alerter dans les cas où vous êtes trop souvent sollicité pour recontacter ce type de numéro.
Repérer un numéro surtaxé demeure relativement simple. Parmi les formats de numéros qui sont susceptibles d’être surtaxés, on retrouve,
- Les numéros à 10 chiffres qui débutent par 08.
- Les numéros à 4 chiffres qui débutent par 3 ou 10.
- Les numéros à 6 chiffres qui débutent par 118.
Afin de mieux les mémoriser, ces numéros surtaxés sont systématiquement accompagnés de codes visuels précis lorsqu’ils sont communiqués sur des supports. Trois bannières officielles se distinguent :
Une bannière verte indique que l’appel est gratuit. Quant aux numéros surtaxés, il peuvent se présenter avec les 3 indicatifs téléphonique suivants
- un numéro à 10 chiffres qui débutent par 0800 à 0805 ;
- un numéro à 6 chiffres qui débutent par 116 ;
- un numéro à 4 chiffres qui débutent par 30 ou 31
Dans ce cas précis, qu’il s’agisse de l’appel local ou du service, l’appel reste gratuit.
Une bannière grise correspond à un numéro non surtaxé. C’est-à-dire que l’appel est compris dans le forfait fixe ou mobile et sera facturé au prix d’un appel local. Ces numéros gris se reconnaissent ainsi,
- Un numéros gris à 10 chiffres qui débutent par 0806 à 0809.
- Un numéro court à 4 chiffres qui commence par 1 ou 3.
Une bannière violette permet d’identifier les numéros SVA surtaxés. Ces numéros violets doivent mentionner clairement la tarification de l’appel. En cas d’appel direct, l’information doit être obligatoirement indiquée par un serveur vocal.
Peu importe l’heure et le jour, la tarification des numéros surtaxés demeure identique que l’appel soit passé depuis un fixe ou un mobile.
- A dix chiffres, ces numéros SVA débutent par 08.
- Les numéros à 6 chiffres qui commencent par 118
- Les numéros courts à 4 chiffres débutent quant à eux par 3 ou 1
A quelle tarification des numéros surtaxés dois-je m’attendre ?
La tarification des numéros surtaxés ou SVA repose sur un mode de facturation qui comprend le prix de l’appel, déterminé par l’opérateur télécom et une partie dédiée au service qui correspond au tarif défini par l’éditeur de contenus.
Si le service en question est payant, le prix peut rester fixe quel que soit le temps de la communication ou peut varier selon la durée de l’appel. Dans ce dernier cas, le surcoût du prix de l’appel débute dès la première seconde de communication.
Ainsi, la tarification des numéros surtaxés peut être défini de 2 manières :
- facturation au temps passé durant l’appel
- facturation à l’appel, sans tenir compte de sa durée
Dans tous les cas, le tarif des appels vers des numéros spéciaux doit être obligatoirement notifié dès le début de la communication téléphonique. Retrouvez quelques exemples de facturation que l’on peut vous préciser à travers une annonce tarifaire :
- facturation de 3 € par appel
- facturation à la durée de 0,80 € par minute
Par ailleurs, les factures des opérateurs de télécommunication doivent impérativement détailler le montant facturé pour les appels passés vers ces numéros surtaxés, de même que le prix de l’appel.
Il est important de rappeler que toutes les entreprises sont tenues de mettre un numéro non surtaxé à la disposition des usagers.
