Les opérateurs mobiles continuent de tout miser sur les Rich Communication Services (RCS) alors que de nombreuses plateformes rivalisent en matière de messagerie enrichie pour se démarquer de la concurrence. Découvrez les avantages et fonctionnalités de ce service de business messaging pour les entreprises et leurs clients. Ce protocole est compatible avec des milliards de smartphones Android, offrant ainsi aux entreprises des services de communication puissants et performants.
Quels sont les avantages du business messaging ?
Le business messaging est une nouvelle forme de communication qui permet aux entreprises d’interagir directement avec leurs clients. Parmi les solutions phares de ce nouveau marché, on retrouve les messages RCS qui rivalisent avec les plateformes de messagerie instantanée telles que WhatsApp, Facebook Messenger, etc. En optant pour cette technologie, c’est multiplier les passerelles entre son entreprise et ses clients. Voici quelques-unes des bonnes raisons pour lesquelles une entreprise devrait disposer d’un outil de conversation tel que le Business Messaging.
Tout d’abord, il permet de renforcer l’expérience client. Le RCS offre la possibilité de démarrer des échanges entre les entreprises et leurs clients sans nécessiter l’installation d’un logiciel supplémentaire sur les téléphones ou autres appareils Android.
En outre, ce nouveau canal conversationnel qu’est le Business messaging permet aux entreprises de personnaliser les interactions avec les clients en utilisant des données démographiques et de comportement d’achat. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour partager des offres personnalisées et des campagnes de marketing ciblées qui augmentent la fidélité des clients et les ventes. Parmi les éléments permettant d’améliorer l’expérience utilisateur, on retrouve notamment la possibilité d’utiliser les logos, les éléments de la charte graphique de la marque afin de créer un environnement de messagerie plus accueillant et familier.
En résumé, le marché du business messaging offre des avantages tels qu’une communication plus efficace et rapide et la personnalisation des interactions. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises adoptent cette forme de communication pour améliorer leur service clientèle.
Business messaging : quelles sont les fonctionnalités du RCS ?
Les messages RCS pour Rich Communication Services apporte des fonctionnalités avancées à nos conversations. Ce standard de communication mobile innovant vise à améliorer les options de messagerie sur les smartphones. RCS est conçu pour remplacer SMS et MMS en offrant des fonctionnalités similaires à celles des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp et Facebook Messenger. Il est déployé par les opérateurs de téléphonie mobile et peut être utilisé sur les appareils compatibles avec l’application de messagerie de l’opérateur.
Voici quelques-unes des technologies avancées du RCS qui peuvent permettre aux marques, aux entreprises de profiter d’interactions encore plus efficaces avec leurs clients.
- Contenu multimédia enrichi : envoyer des images et des éléments plus interactifs peut permettre d’augmenter l’engagement et accroître les taux de conversions. En effet, les messages RCS permettent de partager facilement du contenu interactif et de qualité avec des audiences ciblées, notamment des localisations, des photos, des vidéos, des documents, des GIF, des stickers, des carrousels promotionnels et bien d’autres formats. Cela constitue un avantage considérable par rapport aux SMS et MMS traditionnels, souvent limités par l’envoi de médias de faible résolution. Les marques peuvent ainsi partager des visuels plus attractifs et dynamiques avec leurs clients.
- Boutons Intégrés : inclure des appels à l’action ou CTA et des réponses suggérées via des boutons donne la possibilité de créer des interactions plus dynamiques et de meilleures qualités. En utilisant les messages RCS, les entreprises ont la possibilité de créer des scénarios adaptés à leurs besoins, comprenant des réponses automatisées pour répondre aux questions les plus communes des clients et des propositions d’actions pour améliorer l’expérience client. Il est alors possible de proposer des options de rendez-vous en incitant les clients à prendre une décision, en utilisant des réponses pré-établies pour confirmer ou reprogrammer un rendez-vous par exemple. Il est également possible d’utiliser ces fonctionnalités pour favoriser la fidélisation en permettant aux clients de suivre une livraison en direct ou de passer des commandes.
- Chat avancé : grâce à l’activation de fonctionnalités avancées de chat, la technologie RCS est devenue incontournable sur les plateformes de messagerie. Elle est directement prise en charge par l’application Google Messages pour offrir une expérience client optimisée. Cela implique que les messages peuvent contenir davantage d’informations, avec la possibilité pour les utilisateurs d’envoyer tous types de médias en haute résolution comme les vidéos, les photos et les enregistrements audio. Ce chat avancé inclut également des fonctionnalités populaires développées sur d’autres plateformes de messaging, comme la confirmation de lecture des messages et des indicateurs de saisie pour montrer qu’un message est en cours de composition.
En matière de campagnes publicitaires sur mobile, retrouvez également notre article sur les sms marketing.
